Mô tả công việc

• Trực tiếp quản lý và chăm sóc Key Clients, xây dựng mối quan hệ đối tác lâu dài, đảm bảo chất lượng dịch vụ và đồng hành cùng khách hàng trong quá trình mở rộng hoạt động quảng cáo.
• Theo dõi tiến độ công việc, cân đối ngân sách và kiểm soát chi phí để đảm bảo hiệu quả lợi nhuận.
• Quản lý và vận hành toàn bộ vòng đời tài khoản khách hàng, bao gồm mở tài khoản quảng cáo, cấp quyền truy cập (BM, MCC, BM, Ad Account) và hỗ trợ các yêu cầu liên quan.
• Theo dõi, cập nhật và quản lý dữ liệu khách hàng trên hệ thống nội bộ (payment, spending, account status, history…) nhằm đảm bảo tính chính xác và minh bạch.
• Phối hợp với bộ phận Kế toán và các phòng ban liên quan để thực hiện nạp/rút tiền, hoàn tiền và xử lý các vấn đề thanh toán nhanh chóng, chính xác.
• Phối hợp cùng Sales và các bộ phận nội bộ để tư vấn giải pháp phù hợp, hỗ trợ khách hàng mở rộng quy mô quảng cáo, gia tăng ngân sách (ad spend) và tối ưu hiệu quả hợp tác.
• Theo dõi hiệu suất tài khoản, đánh giá chiến dịch quảng cáo và chủ động cảnh báo các rủi ro về chính sách của Meta, Google, TikTok… giúp giảm thiểu tỷ lệ vi phạm và hạn chế tài khoản bị suspended.
• Thu thập phản hồi của khách hàng, đề xuất cải tiến quy trình và nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm tối ưu trải nghiệm khách hàng.

Yêu cầu kinh nghiệm

• Độ tuổi: Sinh năm 1998 - 2003
• Kinh nghiệm: Tối thiểu từ 1-2 năm kinh nghiệm vị trí tương đương trong ngành Digital Marketing, Agency, Affiliate
• Hiểu biết về tài khoản quảng cáo (Meta/TikTok/Google) và có khả năng tư vấn Upsell tập KH quốc tế (B2C)
• Học vấn/ bằng cấp: Tốt nghiệp Đại học trở lên, ưu tiên các chuyên ngành liên quan đến Kinh tế, Thương mại, Tài chính, Marketing…
• Kỹ năng: Sử dụng thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, PowerPoint, Google Sheet…)
• Tiếng Anh IELTS tối thiểu 6.0 hoặc tương đương
• Kỹ năng xử lý tình huống linh hoạt trong giao tiếp và đàm phán với khách hàng.
• Khả năng lắng nghe tốt, thấu hiểu nhu cầu khách hàng để tư vấn phù hợp.
• Có tinh thần làm việc tích cực, sẵn sàng thích nghi với môi trường năng động và áp lực cao (Tệp KH tại AGrowth là tệp KH nước ngoài, có sự chênh lệch múi giờ)
• Ưu tiên ứng viên có định hướng phát triển lâu dài trong lĩnh vực Digital Marketing
• Có laptop cá nhân.

Quyền lợi

• Thu nhập khi đạt 100% KPI: Thoả thuận
• Thu nhập tính theo tỷ lệ đạt KPI
• Lương cứng: 7 - 10 triệu VND (có thể đàm phán theo năng lực)
• Lương cứng không phụ thuộc doanh số
• Phụ cấp ăn trưa: 600.000đ/tháng
• Thưởng YTTNCV: 400.000đ/tháng
• Thưởng hiệu suất: Nhận thưởng theo khung KPI rõ ràng và minh bạch
• Công ty hỗ trợ tiền gửi xe hàng tháng
• Teabreak 02 buổi / tuần (T3 & T6)
• Đóng BHXH, BHYT, BHTN ngay khi trở thành nhân viên chính thức
• Đóng BHSK khi nhân sự đạt thâm niên 02 năm
• Khám sức khỏe hàng năm
• 12 ngày phép/năm, nghỉ Lễ, Tết theo đúng quy định của Nhà nước
• Hoạt động nội bộ: liên hoan quý, du lịch hàng năm, các sự kiện thường niên,…
• Chế độ ốm đau, hiếu, hỉ
• Môi trường trẻ trung, năng động, tôn trọng sự phát triển, luôn đề cao sự hợp tác và tinh thần đồng đội
• Lộ trình phát triển rõ ràng từ Junior lên Senior, Team Leader
• Được đào tạo bài bản về tư duy chăm sóc khách hàng và sử dụng CRM chuyên nghiệp
• Cơ hội học hỏi và cập nhật kiến thức thực chiến về Digital Marketing, Affiliate Marketing, eCommerce, TikTok Ads, Facebook Ads,…
• Tham gia các buổi training nội bộ, event của TikTok, Google, Meta…
• Có cơ hội làm việc với khách hàng và đối tác trong & ngoài nước, mở rộng networking và tư duy kinh doanh
• Môi trường trẻ, năng động, khuyến khích sự chủ động, sáng tạo và phát triển bản thân
• Được rèn luyện kỹ năng giao tiếp, đàm phán, giải quyết vấn đề và xử lý tình huống trong môi trường thực chiến
• Review deal lại lương sau 02 tháng thử việc (Thử việc hưởng 85% LCB kèm phụ cấp ăn trưa)
• Review điều chỉnh lương 06 tháng/ lần
• Cơ chế làm việc remote, nghỉ đặc biệt cho nhân sự nữ,..
• Cơ chế đi muộn,…