Kiểm soát viên Dịch vụ khách hàng - CN Bảo Lộc (Lâm Đồng) - TA199

I. Mô tả công việc

1. Kiểm soát CLDV của các nhân viên tại Phòng DVKH:

• Trực tiếp thực hiện các giao dịch với KH với chất lượng dịch vụ kiểu mẫu
• Kiểm soát chất lượng dịch vụ của nhân viên DVKH
• Nhận diện và hướng dẫn giải quyết các thắc mắc, khiếu nại và phục vụ kịp thời yêu cầu của Khách hàng

1. Kiểm soát/ thực hiện các giao dịch/ nghiệp vụ tại quầy/ kho quỹ

• Kiểm soát (nhận diện, khắc phục) các rủi ro vận hành phát sinh tại phòng DVKH;
• Đảm bảo không xảy ra sai sót trong các giao dịch, tuân thủ quy định về an toàn kho quỹ và các quy định, quy trình của VPBank/NHNN

1. Quản trị và phát triển con người đối với cán bộ nhân viên tại đơn vị

• Hỗ trợ Trưởng phòng DVKH trong công tác quản lý và huấn luyện nhân sự DVKH
• Quản lý và huấn luyện nhân sự hỗ trợ tín dụng, phân công công việc cho các cán bộ hỗ trợ

1. Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Trưởng phòng DVKH và Giám đốc Vùng DVKH
2. Thực hiện các chỉ tiêu kinh doanh theo định hướng của ngân hàng

II. Yêu Cầu

• Trình độ Học vấn: Đại học các ngành Tài chính/Kinh tế
• Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ ngân hàng
• Ưu tiên có kinh nghiệm về kiểm soát giao dịch tại chi nhánh/quầy.
• Có hiểu biết các văn bản pháp luật liên quan đến tổ chức, hoạt động ngân hàng, tài chính nói chung.
• Am hiểu các sản phẩm, dịch vụ tài chính - ngân hàng dành cho khách hàng cá nhân đặc biệt các sản phẩm huy động, bảo hiểm
• Các năng lực cần có:
  • Tuân thủ quy định, chính sách
  • Quản trị bán hàng hiệu quả. Kỹ năng giao tiếp tốt
  • Kỹ năng quản lý con người, tạo động lực, coaching, leadership.
  • Kỹ năng quản lý công việc tốt và chịu áp lực cao.
  • Kỹ năng bán hàng, chăm sóc khách hàng, quản trị mối quan hệ khách hàng và mở rộng danh mục khách hàng
  • Kỹ năng giao tiếp tốt, tư duy nhanh nhạy, xử lý tình huống tốt
  • Tác phong chuyên nghiệp, tự tin
  • Tin học văn phòng

III. Quyền Lợi

• Thu nhập hấp dẫn, lương thưởng cạnh tranh theo năng lực
• Thưởng các Ngày lễ, Tết (theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ)
• Được vay ưu đãi theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ
• Chế độ ngày phép hấp dẫn theo cấp bậc công việc
• Bảo hiểm bắt buộc theo luật lao động + Bảo hiểm VPBank care cho CBNV tùy theo cấp bậc và thời gian công tác
• Được tham gia các khóa đào tạo tùy thuộc vào Khung đào tạo cho từng vị trí
• Thời gian làm việc: từ thứ 2 – thứ 6 & 2 sáng thứ 7/ tháng
• Môi trường làm việc năng động, thân thiện, có nhiều cơ hội học đào tạo, học hỏi và phát triển; được tham gia nhiều hoạt động văn hóa thú vị (cuộc thi về thể thao, tài năng, hoạt động teambuiding...)