Mô tả công việc
Thông tin chung về vị trí
Vị trí: Nhân viên chăm sóc khách hàng logistics
Phòng ban: Giao nhận
Mục đích chính của vị trí
Thực hiện các hoạt động liên quan đến công việc chăm sóc khách hàng của Phòng một cách chính xác, nhanh chóng, hiệu quả.
Chịu trách nhiệm thực hiện công việc của Phòng và chất lượng phục vụ khách hàng, doanh thu, uy tín của chi nhánh qua từng khách hàng được phân công phục vụ.
Kết nối và hỗ trợ các bộ phận khác có liên quan đến phạm vi công việc của phòng.
Mô tả công việc
| # | Hạng mục công việc | Tỉ trọng | Các nhiệm vụ chính |
| --- | --- | --- | --- |
| 1 | Báo giá, làm việc với đại lý | 30% | - Báo giá các thủ tục logistics theo yêu cầu của khách hàng và các văn phòng khác.
- Làm việc với đại lý đối với các lô hàng chỉ định. |
| 2 | Khai báo hải quan | 20% | - Nắm vững nghiệp vụ khai báo tất cả các loại hình từ khai nhập khẩu và xuất khẩu.
- Kiểm tra cẩn thận, tỉ mỉ các chứng từ khách hàng gửi và phân bổ chính xác, nhanh chóng.
- Cập nhật các quy định mới để tiện việc trao đổi và handle hàng cho khách.
- Nắm các kiến thức về khai báo hóa chất, kiểm dịch, hun trùng...
- Trao đổi trực tiếp với Hải quan các KCN để thông quan lô hàng. |
| 3 | CO | 10% | - Hiểu về cách thức và quy trình xin CO.
- Nắm các tiêu chí đối với từng loại form CO.
- Cập nhật liên tục các văn bản mới để có những điều tiết phù hợp.
- Quan hệ tốt với cán bộ cấp CO để xin xử lý các tình huống phát sinh. |
| 4 | Theo dõi hàng hóa | 30% | - Nhận kế hoạch và kiểm tra tất cả các thông tin liên quan đến lô hàng.
- Chủ động kiểm tra DEM/DET/STORAGE để phù hợp với tiến độ giao nhận hàng hóa.
- Có file theo dõi để double check cuối mỗi ngày, tránh sai sót dẫn đến những hậu quả nghiêm trọng.
- Liên hệ điều vận để sắp xếp kế hoạch giao hàng. |
| 5 | Lưu trữ chứng từ | 10% | - Hoàn thành các yêu cầu lưu thông hệ thống nội bộ.
- Tập hợp biên bản giao hàng giữa tháng và cuối tháng.
- Giữ debit cho khách hàng và bảo kê toàn xuất hóa đơn.
- Cuối tháng rà soát dữ liệu và nộp báo cáo đúng hạn. |
Quan hệ báo cáo
Báo cáo trực tiếp: Giám sát team hàng Logistics
Báo cáo gián tiếp: Quản lý trực tiếp
Yêu cầu kinh nghiệm
Học vấn, Kinh nghiệm
Tốt nghiệp đại học hoặc cao đẳng chuyên ngành kinh tế, ngoại thương, thương mại và quản trị chuỗi cung ứng.
Có kinh nghiệm khai báo hải quan 1 năm trở lên.
Từng làm việc ở FWD là một lợi thế.
Kiến thức
Nắm vững về các loại hình khai báo hải quan xuất nhập khẩu.
Nắm vững các điều kiện Incoterm.
Khai báo hóa chất, hoàn thuế và các thủ tục liên quan đến kiểm dịch, hun trùng...
Nắm các quy định về các hiệp định thương mại và các form CO tương ứng.
Kỹ năng & Năng lực
Làm việc hiệu quả dưới áp lực cao và hoàn thành công việc đúng tiến độ.
Kỹ năng làm việc nhóm.
Giao tiếp tốt, cẩn thận, tỉ mỉ và cầu tiến.
Tiếng Anh thương mại và tin học văn phòng tốt.
Có thể làm thêm giờ theo tính chất công việc.