Mô tả công việc

1. Chăm sóc dịch vụ 

• Kiểm soát chất lượng dịch vụ khách hàng: đảm bảo dịch vụ khách hàng được thực hiện theo đúng quy chuẩn;  
• Tổng hợp và phân tích các chỉ số tác động đến mức độ hài lòng của khách hàng, đề xuất giải pháp duy trì sự ổn định vài cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng. 
• Tiếp nhận yêu cầu và tư vấn khách hàng sử dụng các sản phẩm, dịch vụ, không gian sự kiện một cách hiệu quả, kết hợp đáp ứng nhu cầu của khách hàng với các tiêu chuẩn và qui định của công ty, nhằm mang lại các  trải nghiệm có giá trị cho khách hàng 
• Liên kết chặt chẽ với các bộ phận nhằm đảm bảo các  cam kết dịch vụ, sản phẩm cung cấp cho khách hàng được thực hiện đúng và đầy đủ;  
• Theo sát quá trình diễn ra sự kiện, hay các hoạt động cung cấp dịch vụ nhằm duy trì tương tác với khách hàng, kịp thời hỗ trợ, xử lý các yêu cầu của khách hàng và các sự cố trong khuôn khổ đảm bảo sự hài lòng của khách hàng và tuân tủ các quy chuẩn của thương hiệu; 
• Tổng hợp, phân tích, đánh giá và đề xuất giải pháp phòng ngừa sai sót, dự đoán trước nhu cầu của khách hàng nhằm chủ động đưa ra các tư vấn, các đề xuất  dịch vụ hiệu quả, xuất sắc nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ chuyên nghiệp hàng đầu luôn được duy trì; 
• Thu thập và cập nhật dữ liệu khách hàng, theo dõi và tổng hợp mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ; 
• Chủ động đề xuất các dịch vụ hậu mãi: phối hợp với các bộ phận liên quan đề xuất các chương trình ưu đãi khách hàng, quảng bá thương hiệu, thúc đẩy doanh số; 
• Phối hợp với bộ phận truyền thông và thương hiệu định kỳ tổ chức kế hoạch thu thập thông tin thị trường, tiến hành phân tích đánh giá nhằm nắm bắt cơ hội tăng trưởng thông qua việc đề ra các giải pháp kịp thời giúp các thương hiệu bắt kịp xu thế thị trường, qua đó cải tiến hoạt động chăm sóc khách hàng góp phần thúc đẩy tăng trưởng doanh số cũng như duy trì và gia tăng thị phần của Công ty. 

1. Đào tạo & phát triển đội ngũ: 

• Quan sát, đánh giá kỹ năng, kiến thức của nhân sự Khối Vận Hành để đề xuất các khóa huấn luyện, các buổi chia sẻ phù hợp liên quan đến công tác chăm sóc khách hàng; 
• Phối hợp cùng bộ phận Nhân sự và đào tạo tổ chức  thực hiện các khóa đạo tào nghiệp vụ, tiêu chuẩn dịch vụ cho các nhân sự liên quan; Đảm bảo nhân sự Khối Vận hành có đủ kiến thức và sự am hiểu về sản phẩm và dịch vụ nâng cao khả năng giải đáp thắc mắc của khách hàng về thông tin sản phẩm, dịch vụ và hệ sinh thái của Công ty;  
• Đảm nhận các công việc khác khi được giao phó theo khả năng và chuyên môn của mình từ cấp Quản lý. 

1. Xây dựng tiêu chuẩn quy trình: 

• Xây dựng bộ tiêu chuẩn quy trình quản lý và chăm sóc khách hàng ; 
• Tổ chức hướng dẫn thực hiện bộ tiêu chuẩn quy trình đến các nhân sự liên quan; 
• Kiểm tra, kiểm soát việc tuân thủ quy trình và đánh giá, đề xuất điều chỉnh cải thiện, bổ sung nhằm hoàn thiện bộ tiêu chuẩn quy trình 

GIỚI THIỆU VỀ HUMVENTURES:

HumVentures (www.humventures.vn), thương hiệu Việt Nam uy tín trong lĩnh vực dịch vụ hiếu khách, quản lý chuỗi thương hiệu cao cấp với dịch vụ ẩm thực, không gian sự kiện và quà tặng thủ công vùng miền đặc sắc. Chúng tôi không ngừng đổi mới và phát triển để mang đến những trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

Để tiếp tục phát triển các thương hiệu tôn vinh giá trị bản địa được mến chuộng, như:

• Hum Dining: Ẩm thực thực vật cao cấp
• Mặn Mòi: Ẩm thực Việt Nam thuần túy
• Chill Corner: Cafe & ăn nhẹ
• Vườn Trong Phố: không gian sự kiện
• The Bloom: cửa hàng quà tặng thủ công đặc sắc vùng miền

Yêu cầu kinh nghiệm

Trình độ học vấn: 

• Tốt nghiệp Đại học/ Cao đẳng chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Quản trị Nhà hàng – Khách sạn, Marketing,…hay các chuyên ngành liên quan; 

Kinh nghiệm: 

• Kinh nghiệm từ 03- 05 năm trong lĩnh vực Ẩm thực cao cấp; hoặc 
• Kinh nghiệm từ 03 – 05 năm vị trí Quản lý chăm sóc dịch vụ tại các khách sạn cao cấp hoặc mô hình kinh doanh tương ứng. 

Kiến thức: 

• Có kiến thức về Dịch vụ Chăm sóc khách hàng; 
• Có kiến thức về thị trường và kênh bán hàng;  
• Kiến thức về Điều phối sự kiện. 

Kỹ năng/ Năng lực: 

• Kỹ năng xử lý, giải quyết vấn đề tốt; 
• Kỹ năng thương lượng và thuyết phục; 
• Giao tiếp chuyên nghiệp (thấu cảm, nhã nhặn, điềm tĩnh và thân thiện);  
• Am hiểu các nghiệp vụ, quy trình bán hàng;  
• Kỹ năng kinh doanh các sản phẩm Ẩm thực - Sự kiện, khách đoàn trong lĩnh vực Nhà hàng cao cấp, khách sạn quốc tế hoặc tương đương; 
• Kỹ năng đào tạo và phát triển đội ngũ;  
• Giao tiếp tiếng Anh thành thạo;  
• Kỹ năng vi tính.  

Tính cách/ Phẩm chất: 

• Chuyên nghiệp, tận tâm; 
• Ôn hoà, điềm tĩnh, có thái độ tích cực trong xử lý tình huống; 
• Linh hoạt, cởi mở và chủ động 
• Lắng nghe tích cực 
•  Có tư duy định hướng giải pháp và xử lý vấn đề 

Quyền lợi

1, Về môi trường làm việc

• Đãi ngộ công bằng và tương xứng năng lực, chú trọng phúc lợi và chính sách thưởng, quan tâm chăm sóc sức khỏe nhân viên.
• Không gian làm việc an lành, gần gũi với thiên nhiên.
• Văn hóa doanh nghiệp hướng đến đóng góp giá trị cho cộng đồng và tính bền vững, tinh thần chia sẻ.
• Cơ hội được đào tạo nâng cao chuyên môn và thăng tiến theo năng lực.

2, Về công ty: Những con số hạnh phúc

5 Thương hiệu tự hào

**10 **Điểm kinh doanh trên cả nước

2 triệu+ Lượt khách hàng trong nước và quốc tế

Top 10 Nhà hàng chay tốt nhất thế giới** **2021 & 2023

3 giải thưởng Michelin Guide Vietnamnăm 2023, 2024

PHÚC LỢI

• 14 ngày phép/năm + nghỉ hưởng nguyên lương vào ngày sinh nhật;
• BHXH, BHTN, BHYT đầy đủ theo quy định của luật & bảo hiểm sức khỏe toàn diện từ công ty;
• Hỗ trợ cơm trưa;
• Thưởng phí phục vụ;
• Thưởng Lễ, Tết;
• Chính sách ưu đãi nội bộ khi trải nghiệm sản phẩm, dịch vụ tại hệ thống HumVentures.