Mô tả công việc

Social Account Executive chịu trách nhiệm quản lý quan hệ khách hàng và điều phối triển khai các dự án Social & IMC, đảm bảo đáp ứng mục tiêu truyền thông, chất lượng và thời gian. Vị trí này là cầu nối giữa khách hàng và các bộ phận nội bộ (Media, Planning, Content,...).

Chăm sóc & phát triển mối quan hệ khách hàng (40%)

• Làm việc trực tiếp với khách hàng để tiếp nhận và làm rõ brief, phối hợp với bộ phận Planning, bộ phận triển khai, các bộ phận nội bộ khác hoặc vendor để xây dựng đề xuất.
• Tư vấn cho khách hàng các giải pháp phù hợp dựa trên mục tiêu thương hiệu và nhu cầu.
• Chủ động cập nhật tiến độ, ghi nhận phản hồi và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
• Gặp gỡ, trao đổi và đàm phán với khách hàng
• Xây dựng và duy trì quan hệ bền vững với khách hàng, nhằm hỗ trợ phát triển dự án cũng như các cơ hội kinh doanh trong tương lai
• Tiếp cận khách hàng tiềm năng để xây dựng quan hệ và tìm kiếm dự án mới

Là đầu mối liên lạc chính với khách hàng trong suốt vòng đời dự án (30%)

• Là cầu nối giữa khách hàng và các bộ phận triển khai trong công ty.
• Theo sát tiến độ triển khai và cập nhật tình hình thường xuyên cho khách hàng.
• Kiểm tra các tài liệu trước khi gửi khách (proposal, báo giá, plan...).
• Xử lý phản hồi, yêu cầu thay đổi và các vấn đề phát sinh từ phía khách hàng.

Thực hiện và quản lý hồ sơ dự án (10%)

• Thực hiện và quản lý hồ sơ dự án bao gồm: Báo giá, hợp đồng, biên bản nghiệm thu, hoá đơn, quyết toán ngân sách, và các tài liệu liên quan khác.
• Phối hợp với các bộ phận liên quan để hoàn tất thủ tục trước - trong - sau dự án đúng tiến độ.
• Đảm bảo tính chính xác, đầy đủ và tuân thủ quy trình nội bộ trong toàn bộ tài liệu.

Phát triển sản phẩm & credentials của team (15%)

• Cùng với các thành viên khác, bạn cần phát triển các thế mạnh của sản phẩm hiện tại và xây dựng các sản phẩm mới để tiếp cận các khách hàng tiềm năng. Đóng gói sản phẩm và sẵn sàng giới thiệu với khách hàng
• Cùng với bộ phận BD và Marketing xây dựng các tài liệu bán hàng
• Đề xuất cải tiến sản phẩm dịch vụ để phục vụ khách hàng tốt hơn

Đào tạo nội bộ (5%)

• Tham gia đào tạo, chia sẻ kinh nghiệm chăm sóc khách hàng cho team

Yêu cầu kinh nghiệm

• Số năm kinh nghiệm: từ 3 năm trở lên
• Khả năng làm việc độc lập: Hoàn toàn làm việc độc lập và dẫn dắt trọn vẹn dự án quy mô lớn. Ưu tiên ứng viên mentoring hoặc quản lý team nhỏ (2-3 người)
• Mức độ kinh nghiệm: Đã có kinh nghiệm quản lý độc lập dự án Social/ IMC; Làm việc độc lập tốt với nhiều khách hàng; Có thể tư vấn giải pháp phù hợp; Quản lý tốt đội ngũ triển khai nội bộ và vendor
• Tốt nghiệp chuyên ngành Truyền thông, Marketing, Digital hoặc tương đương.
• Đã từng làm ở agency có team Social, Digital hoặc mạnh về mảng Planning
• Có trải nghiệm trong lĩnh vực FMCG, F&B, lifestyle.
• Giao tiếp & truyền đạt rõ ràng
• Chủ động & trách nhiệm: Có tinh thần chủ động tiếp nhận công việc, theo sát tiến độ và chịu trách nhiệm đến cùng với kết quả công việc.
• Quản lý thời gian & đa nhiệm: Ưu tiên công việc, phối hợp xử lý dòng thời nhiều đầu việc/dự án mà vẫn đảm bảo deadline.
• Cẩn thận, chỉn chu hồ sơ
• Tinh thần học hỏi & linh hoạt: Sẵn sàng tiếp nhận góp ý, học hỏi không ngừng từ đồng nghiệp, khách hàng, các tình huống thực tế trong công việc.
• Thành thạo Google Workspace (Docs, Sheets, Slides), ưu tiên biết dùng CRM cơ bản.

Quyền lợi

• Lương từ 15 triệu, thoả thuận theo năng lực
• Thưởng dự án
• Mỗi tháng Work from home 2 ngày/tháng
• BHXH, BHYT theo luật định
• Bảo hiểm sức khỏe khi đủ thâm niên 1 năm
• Nghỉ phép năm và tăng theo thâm niên
• Thưởng lễ, Tết, sinh nhật theo quy định của công ty
• Thưởng thâm niên
• Thưởng tháng lương 13 và thưởng cuối năm theo quy định của công ty
• Happy Hour và các hoạt động outing, đào tạo
• Company Trip và khám sức khỏe định kỳ hàng năm