Mô tả công việc
Mô tả công việc
- Quản lý & Thúc đẩy kinh doanh: Lập kế hoạch, triển khai và quản lý hoạt động bán hàng qua điện thoại của nhóm để hoàn thành các chỉ tiêu KPI kinh doanh được giao.
- Quản lý chất lượng dịch vụ: Giám sát công tác tư vấn, giải đáp thắc mắc và giải quyết khiếu nại của khách hàng kịp thời; đảm bảo tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ (CLDV) của Ngân hàng.
- Quản lý tuân thủ & Kiểm soát rủi ro: Đảm bảo tỷ lệ PTR, tuân thủ SLA và các quy trình, quy định của Ngân hàng cũng như pháp luật trong hoạt động bán hàng.
- Quản lý & Phát triển nhân sự: Phân công chỉ tiêu, theo dõi năng suất, đào tạo/kèm cặp nghiệp vụ, hỗ trợ tuyển dụng và đánh giá hiệu quả công việc (KPI) của nhân viên trong nhóm.
Yêu cầu công việc
- Trình độ: Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng. Vi tính: Sử dụng thành thạo các phần mềm ứng dụng văn phòng.
- Kinh nghiệm:
- Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Tài chính ngân hàng, trong đó 3 năm kinh nghiệm về sản phẩm thẻ, vay tín chấp.
- Kỹ năng quản lý & Lãnh đạo: Có khả năng lập kế hoạch, phân công công việc, giao KPI, đào tạo và định hướng phát triển đội ngũ.
- Kỹ năng chuyên môn: Am hiểu các sản phẩm Ngân hàng bán lẻ, kỹ năng bán hàng qua điện thoại, xử lý từ chối và giải quyết khiếu nại của khách hàng tốt.
- Tuân thủ & Chịu áp lực: Tinh thần trách nhiệm cao, tuân thủ quy trình kiểm soát rủi ro và chịu được áp lực doanh số cao.
Quyền lợi
- Lương & Thưởng hấp dẫn: Lương cơ bản cạnh tranh theo năng lực, thỏa thuận trực tiếp khi đạt phỏng vấn; Thưởng kinh doanh: Incentive/KPI và hoa hồng trả theo tháng, thu nhập không giới hạn; Thưởng cuối năm: Thưởng hiệu suất từ 2 - 5 tháng lương trung bình năm (dựa trên xếp loại).
- Phúc lợi toàn diện: Bảo hiểm đầy đủ BHYT/BHXH theo luật và gói bảo hiểm nhân thọ riêng của MSB; Đãi ngộ bổ sung: Giờ làm việc linh hoạt; nghỉ mát, nghỉ sinh nhật, nghỉ khai giảng của con; gói vay lãi suất ưu đãi cho nhân viên.
- Đào tạo & Lộ trình thăng tiến: Chương trình chuyên sâu (Re-skill, Up-skill, New-skill) thiết kế riêng cho từng vị trí; được quản lý/chuyên gia trực tiếp kèm cặp; Lộ trình phát triển quản lý cho nhân sự tiềm năng; ưu tiên bổ nhiệm cấp quản lý từ nội bộ.
- Môi trường & Văn hóa làm việc: Môi trường thân thiện, năng động, khuyến khích đổi mới, tôn trọng sự khác biệt và gắn kết đồng đội qua nhiều hoạt động văn thể mỹ; Uy tín thương hiệu: Đạt giải thưởng "Nơi làm việc tốt nhất Châu Á" (HR Asia) và "Doanh nghiệp có nguồn Nhân lực hạnh phúc" (Anphabe).